Les termes et conditions contraignantes des casinos en ligne

Les casinos en ligne présentent de nombreux avantages et attirent toujours plus de joueurs sur internet. Les aficionados de machines à sous, roulette, baccarat, vidéo poker, blackjack et autres jeux de casino ont un compte dans un des nombreux sites de casinos virtuels et se divertissent en ligne. Les sites ont poussé comme des champignons et l’ouverture du marché du jeu en ligne en France en 2010, va accroître davantage le nombre de sites. En effet, à l’image du groupe Barrière qui attend de recevoir la licence de jeu française pour mettre en service son site de casino en ligne, les prétendants à recevoir cette licence sont nombreux bien que le cahier des charges soit strict. L’industrie du casino en ligne est en pleine expansion depuis plusieurs années et ce secteur a un bel avenir devant lui. Rapide à télécharger, facile à installer, le logiciel de casino en ligne donne accès en quelques minutes à un monde du divertissement haut de gamme: la qualité graphique et sonore, la diversité de la gamme des jeux, la sécurité des transferts des données, la confidentialité et le service clientèle sont des points importants pour fidéliser une clientèle toujours plus nombreuse. Il est vrai que la différence entre un casino en ligne et un casino « en dur » se réduit avec les nouvelles technologies. En effet, les casinos en ligne ont su faire « du réel dans du virtuel » avec les jeux en direct en présence de vrais croupiers (lire rubrique « Croupiers en direct »). Ainsi, un internaute se trouvera dans les mêmes conditions de jeu qu’autour d’une vraie table dans un casino terrestre dans un des quatre jeux proposes en « live ». Les jeux avec croupiers en direct sont proposés par le leader des concepteurs de jeux en ligne: Playtech. Playetch est un des premiers créateurs de logiciels de casinos en ligne et de poker virtuel et a acquis une expérience inégalable. En outre, il est le seul groupe à avoir pensé à proposer des jeux en direct avec des croupiers en chair et en os. Pourtant, Playtech a des défauts dont il convient de les préciser aux joueurs afin que ces derniers ne soient pas déçus. Tous les casinos en ligne, que ce soit des casinos de Playtech ou de Microgaming, ont des termes et conditions très stricts dont les joueurs se doivent de lire avant de miser. Il est très important de passer du temps à les lire pour ne pas avoir des surprises.

Les bonus contraignants et des termes et conditions ambigües

Les bonus de casinos en ligne sont à double tranchant dans la mesure où ils maximisent généreusement le temps de jeu mais il est très contraignant dès lors qu’il s’agit de faire un retrait de gain. En effet, dans la rubrique que nous avons nommée « refus du bonus de casino », nous avons mis en exergue les contraintes des bonus qui obligent les joueurs à jouer un certain nombre de fois le bonus avant toute demande de retrait de gains…ceci afin de respecter l’équité des jeux. Pour bien comprendre les inconvénients des bonus, voici une exemple concret que nous avons trouvé dans un des casinos du groupe Playtech: « Afin de respecter l’équité des jeux, vous devez miser au moins vingt (20) fois votre bonus plus le dépôt, avant de pouvoir effectuer un retrait. Si vous retirez avant d’avoir atteint le minimum requis de mise, votre bonus et vos gains seront annulés. Par exemple:  Déposez 50€ et recevez 25€ Gratuits – mise minimum : 1,500€ » Vous avez bien lu « Si vous retirez avant d’avoir atteint le minimum requis de mise, votre bonus et vos gains seront annulés« . En d’autres termes, si un joueur n’a pas respecté les termes et conditions du casino en ligne, il peut se voir tout simplement annuler son gain sous prétexte qu’il n’a pas atteint le minimum requis de mises du bonus. Un joueur ayant déposé une somme d’argent, puis qui aurait joué sans faire attention au nombre de fois qu’il a misé son bonus, peut se voir annuler son gain. Cette condition est difficile à accepter pour un joueur qui aurait gagner des milliers d’euros et sous prétexte qu’il n a pas respecté l’équité des jeux, il se voit annuler son gain. Mais pourquoi le casino ne prévient-il pas le joueur qu’il ne peut pas encaisser son gain (quand il n’a pas atteint le seuil du nombre de mises du bonus) au lieu de lui annuler son gain? Pourquoi le service clientèle ne prévient pas les joueurs de l’impossibilité de retirer son gain et de lui demander de rejouer x fois le bonus avant qu’il puisse faire une demande de retrait sans pour autant lui annuler son gain? Ou bien par le biais d’un email ou d’une pop up? Les termes et conditions des casinos en ligne sont importants et notre équipe vous encourage à les lire afin que vous n’ayez pas une mauvaise image des casinos virtuels. En outre, il est écrit noir sur blanc dans les casinos Playtech que : « Le Casino se réserve le droit de changer les termes et les conditions de cette offre à tout moment. Il est de la responsabilité du joueur de vérifier ici périodiquement les changements et les mises à jour. Les mises placées au Craps, au Pontoon, aux Fléchettes, à Pile ou Face, au Blackjack Switch, au BlackJack Surrender, sur toutes les versions du Baccarat, sur toutes les versions de la Roulette, sur toutes les versions du Sic Bo, sur tous les jeux de Vidéo Poker ne sont pas prises en compte dans le calcul du cumul des mises. Nous nous réservons le droit de retenir du montant de la demande de retrait, toute somme excédent le dépôt original du joueur dans le cas où le bonus aurait été joué et aurait entraîné des gains sur les jeux mentionnés ci-dessus ». En d’autre termes, si un joueur a joué son bonus dans un jeu sur lequel il ne pouvait pas, le casino peut retenir les gains de ce joueur. Ce type de surprises peut donner un sacré coup au moral du joueur qui peut passer de plusieurs dizaines de milliers d’euros de gains… à zéro. Nos experts vous encourage à passer en revue les termes et conditions des casinos qui vous intéressent. De plus, n’hésitez pas à faire un tour dans les termes et conditions de temps en temps car ils peuvent être modifiés par le casino « à tout moment ». Les conditions de retraits des gains sont conditionnées à des règles strictes. Pour ne pas à avoir à les suivre, nous vous encourageons à contacter l’assistance clientèle du casino et faire une demande de refus de bonus. Ainsi, vous n’aurez pas les mains liées et vous pourrez faire une demande de retraits quand vous le souhaitez. Il est évident que les bonus permettent de maximiser un temps de jeu crucial mais peuvent vite se transformer en fardeaux quand le moment de retrait arrive.